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双十一买的痛快维权或也接踵而至

发布时间:2021-01-22 07:15:56 阅读: 来源:提升机厂家

已成为一大消费节点的“双十一”今年再创新高,据媒体报道,11月11日支付宝成交总额超过350亿元,总成交笔数高达1.7亿单,广东省以31.29亿元交易量排在全国第二。

然而,回顾以往的网购高峰不难发现,在紧接下来的一段时间里,“维权”问题也有集中爆发之势。而商品的质量和价格则是关注的焦点。

问题一:

商品本身有质量问题

上月,市民王先生在网上购买了一个实木小书柜。在使用了一个月之后,他发现书柜的木板出现严重变形,看似随时都会倒塌。王先生怀疑书柜本身存在质量问题,可是在跟店家投诉之后,店家给出的回复却是“在物流过程中碰撞导致损坏”,不承认书柜的质量有问题,也不同意退货。

苦于没有有力的证据可以证明书柜质量不合格,而且书柜价格也不高,纠缠下去不一定有结果,王先生最后还是选择吃“哑巴亏”。王先生表示,如果在购买之前能够现场看一下货品,或者在收到货品的时候能拍照留存,或许就不会出现质量问题或者想要维权时找不到证据了。

问题二:

降价之前先暗中抬价

市民小雅向记者介绍,11月初她就收藏了某知名化妆品的网络旗舰店,准备在“双十一”有优惠的时候,买一套彩妆套装。可是没曾想,到了“双十一”当天,原本标价180元的彩妆套装突然升价到267元,打完折之后的促销价竟然比之前还高。

跟小雅一样,期盼在“双十一”以优惠价买入心仪产品,但最终失望而归的消费者不在少数。很多消费者都表示,虽然网店声称会在“双十一”进行降价促销,但对比商品的前后价格后会发现,先经商家“暗自抬价”再进行打折之后的价格,比起“双十一”前的原价其实没有便宜多少,有的甚至还更贵了,完全没有实惠可言,在购买前没有比价的消费者很容易上当。

问题三:

大件物品退货麻烦

去年的“双十一”网购高潮过后,出现了一个物流高峰,快递公司的业务量比平常多了好几十倍,使得快递速度比平时慢很多,破损率也增加不少,不少消费者反映商品在快递时被损坏。

此外,一些快递公司不接收大件家具的快递单,商家只能通过物流公司发货,而这些物流公司都不负责送上门,有的甚至要求消费者自己到分发点去提取,给消费者带来很大的不便。

如果消费者对商品不满意,想要退货也是一个很麻烦的问题。一般在商品没有质量问题的情况下,消费者需要自行承担退货的运费,如果是小件商品还好,大件商品的快递费动辄上百块,所以有很多消费者最终由于运费太高而放弃退货。

乐从红星美凯龙企划总监彭成斌介绍道,像是一些以玻璃为主材料的家居、建材以及瓷砖、陶瓷卫浴产品,最好还是到实体店购买,否则消费者很容易“赔了夫人又折兵”。

消委会:

有问题可拨打12315投诉

据广东省消委会日前公布的数据显示,今年广东省前三季度受理网络消费投诉3518件,投诉数量同比呈大幅度增长趋势。在去年“双十一”引爆网购热潮同时也引发了一系列的投诉之后,今年社会各界也提前做了一定的准备工作。广东省消委会曝光了“双十一”期间常见的消费陷阱,其中就包括:返券领券容易用券难、先涨价再打折,低价商品缺货、换下新款,倾销旧款、假名牌当真名牌卖和在预付定金上做手脚等陷阱。

如果消费者在网购时或者收到商品后发现遭遇上述的消费陷阱,在与商家沟通无果后,可拨打12315向工商部门投诉,无需“把打落的牙齿往肚子里咽”。

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