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双倍服务快感乐视LePar重塑卖场未来

发布时间:2021-01-20 03:37:26 阅读: 来源:提升机厂家

在吧台旁,摆放了许多造型时尚的沙发、椅子。吧台里有几个穿着时尚的店员,正为新到店的客户磨着新鲜的咖啡。大屏电视、智能手机、路由器、电视盒子、影视周边产品被精心地布置在整个店面空间中——这里并不是某家4S的贵宾休息室,而是乐视TV副总裁张志伟口中所描述将要实现的乐视线下LePar店。

实际上,由于被网友戏称为店面千篇一律,带着陈旧运营模式的国内传统卖场正受到来自电商巨大冲击。高成本、与供货商不间断的博弈,导致店中销售的产品变得不再吸引人,顾客流量急速下滑的同时,大卖场倒闭的新闻也时常见诸于报端。与之相反的是,以苹果零售店为代表的新型卖场正在受到越来越多消费者的欢迎。而就在近日,乐视推出“LePar超级合伙人”计划,意在凭借自身生态优势来国内重塑卖场文化。

代理消失 LePar驾到

代理,这种在传统卖场中延续二十多年的商业利益分配模式,几乎成为了发展过程中一个品牌的命脉,而随着互联网带来的B2C直销低价来袭,这种通过一次性付款,赚取来自供货商或者厂商提供商品的零售差价获益,构成的老套B2B2C运营模式正饱受诟病。高昂的代理费用和超长的账期、押款,也让消费者额外付出更多的商品溢价。

消费观念的变化,正催生出另一种全新的利益分配模式,而它更符合这个时代人们消费需求的走向。“LePar超级合伙人”——这个乐视所提出的“线下开店”计划就算是一个富有代表性的尝试。通过让LePar所扮演在角色上的重新定位,乐视正试图让代理“彻底消失”。作为乐视线下店的LePar,你既不是销售商也不是代理商,而是乐视产品的综合服务商。

乐视并未将LePar的地位单纯的放于销售链条之上,而是更为开放地邀请了合作者进入到产品维护、形象传播,甚至售前咨询之上。更为平等和紧密的合作关系,试图剥离大卖场中混乱凌杂的形象,增强产品的存在感。在发布会的专访上,张志伟称这种创新型的合作模式为“O2O+C2B+众筹”。

在盈利上,LePar不再依靠价差获益,而是通过获取服务佣金来满足自己的利益需求。在乐视的构思中,一次性硬件收益被放置在不那么重要的位置,而前项收益、后项收益、衍生收益、生态受益等多重盈利模式才是其这次看中的根本。LePar不再仅仅是代理商的“体系外角色”,能享受到乐视的全面成长计划,比如高端职业培训机会、乐视中高层的管理职位、参加乐视盛典、优先购买乐视的股票和期权等。

虽然,还不知道张志伟口中的“LePar超级合伙人计划”在实践中是否符合预期规划,但由于LePar的入门门槛较低,并不区分企业还是个人,所以乐视打算全国开设1000~1500家LePar店,在执行层面上已经具备了很高的可行性。

卖生态大于卖单品

在传统卖场中,琳琅满目地产品看起来花样繁多,但其实都是一个个“孤岛”。它们的属性不同,自动地分割了彼此,没有构成完整的生态链条。在这样的购物环境中,消费者无法寻求到某个品牌社群效应带来的归属感,其黏性自然不复存在。远远望去,一个个传统卖场就像是没有人气的空屋,只能等待某些偶尔跨入卖场的消费者的“宠幸”。

和传统卖场做法不同的是,“LePar超级合伙人计划”更在乎的是生态体系。在这个生态体系中,LePar作为乐视的综合服务商,将销售诸多内有关联的产品。除了乐视相关的硬件产品如超级电视以外,还有后续年费收入、乐视拍摄的电影的衍生品、电影明星的衍生品、体育赛事的门票/彩票、体育明星的衍生品、演唱会门票、休闲吧、咖啡吧等。按乐视的话说:乐视生态里面的东西,我们将来生产什么,LePar将来就销售什么,我们就把LePar延伸到在区域里的服务平台,它是区域服务平台。

不仅如此,乐视还打算从提升传统售后标准下手。乐视打算将目前国标执行的7日退款或换货或修理,15日换货或修理的退换标准提升一倍,并承诺:乐视TV超级电视在售出7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起30日内(以实际签收日期为准)发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。“双倍”标准的出现,从一定程度上体现了乐视希望重塑传统家电服务标准的决心。

在乐视的规划中,将LePar当做线下集合平台、服务平台。这个平台是基于大屏互联网概念打造,因此上面的产品基本都有着一定联系。而消费者在与这些产品的互动过程中,将会成为整个生态体系忠实拥趸。这样“由点及面”逐渐延伸的模式,正是传统卖场所缺乏的基因。

乐视正在努力走出以传统卖场不一样的路线,虽然脚步看起来有些许蹒跚(产品种类还比较单一,除了超级电视及相关产品以外,其他衍生品都还在规划之中),但至少说明乐视还是在搭建着自己完整的生态体系。面对目前产能不足的问题,张志伟并不回避。他称,已经为未来的井喷准备了很好的供应链体系。而产能的充分与否,将决定着“LePar超级合伙人”计划未来之路是否平顺。

重塑开始于线上线下的集成

相比其他网购和传统卖场,苹果零售店总是会让消费者趋之若鹜。在那里,消费者体验到的不仅是炫酷的苹果产品,还能依托网上预约等便捷形式,在零售店中享受更多人性化服务——而这正是目前网购和传统卖场所缺乏的。与苹果零售店高大上理念略有差异的是,乐视的“LePar超级合伙人计划”更符合国情环境,并进一步完善了线上线下集成后的表现。乐视构想的不是单纯地做实体店,也不是线上模式的简单延伸,更像是二者优化之后的产物。

传统卖场之所以日趋没落,是因为它只能满足消费者特定的产品需求,而不能创建新型消费者价值模式。如果只是为了销售商品,那任何电商都可以做到这一点。这样一来,线下实体店的存在价值将被彻底抹杀。但事实上,在真正具有重塑意义的新型商业模式下,其线下实体店依然能为消费者带来最直观的产品体验和消费感受,从而为产品增加更多附加价值。乐视“LePar超级合伙人”计划的特别之处就在于修正了传统卖场“如何卖出更多产品”的观念,将线下实体店与线上服务融合起来,形成新的购物模式。

其实就本质来说,线下实体店依旧是不可或缺的,只是传统卖场走入了误区,没能跟随时代的脚步而进化。如今乐视“LePar超级合伙人”计划带来的不一样思路,或将为传统卖场带来更多的思考。与此同时,各大电商也会重新审视自己——虽然已经将着眼点放在O2O模式上,却只是与线下实体店的简单合作,并没有真正进行突破。

我期待着在未来能看到更多传统卖场更深入地拥抱互联网,也期待更多互联网企业推出多种新型商业模式,这些对于消费者来说,都将是全新而舒适的体验。百家争鸣的时代,才是最好的时代。

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